上海那些经营药店的老板们可要留意了，这份有关疫情防控的指南可不是轻轻松松随便瞧一瞧就能够符合要求通过检查的——在今年2月所推出的《上海市药店疫情防控技术指南》当中，已然是将企业负责人直接给推至到了防疫首要责任人的位置上，一旦店里出现了差错，那么第一个被追究责任的便是你。
药店老板成了防疫守门员
《指南》明确砸下一句话：企业负责人是药店疫情防控的第一责任人。这意味着从店长到老板，谁签字谁担责，谁拍板谁坐镇。上海某连锁药店总经理李明在2月15日的内部会议上直接放话，以后每家门店的防疫台账必须由店长每天签字确认，出了问题层层倒查，没有推诿的余地。
以往，药店进行防疫，靠的是店员的自觉，以及监管部门的抽查，如今呢，是责任人制度给压了下来。浦东有一家单体药店的老板坦言，以前的时候，总认为防疫是额外增加的负担，而现在呀，却明白了这乃是药店得以生存的硬门槛，因为政府随时都能够实施关停整改，一旦如此，所有损失可就都得自己承担了。
第一责任人不仅要管药品进出，还要管员工培训和消毒流程。嘉定区一家药房在2月18日被抽查时发现店员消毒记录填写不规范，当天区市场监管局就约谈了企业法人。过去法人可以远程遥控，现在必须亲自过问具体执行细节。
上海市药监局，在进行解读之际，特意作出强调，责任人制度并非仅仅挂个名而已，而是切实需要投入实实在在的管理成本，真真切切地掏出真金白银。从防护物资的储备方面来看，到员工防疫补贴这一事项，要是老板既不愿意掏钱，又不进行盯人管理，那么防控要求就完全沦为了空话。如此这般，这实际上就等同于将药店经营者的管理能力，拉到了公众视线的台面上，进行考核。
门口测温询问不是走过场
《指南》规定每个药店必须派1人专职守在门口，戴好口罩手套、握着测温枪，挨个问顾客是不是来买退烧止咳药的。这可不是兼职，店员一边理货一边瞄门口的日子结束了。黄浦区一家药店店长说，2月20日早高峰他们专门调整了排班，高峰时段设双岗，一个专门测温问询，一个负责引导登记。
2月22日，闵行区市场监管局巡查时发现，有药店将测温岗设置于收银台后方，距离门口超三米，当场责令整改。执法人员清晰表明，人需站在门边，顾客脚未踏入店内就要开始询问，稍晚一步便存在漏网之风险。
问询不是例行公事，要问症状、问旅居史、问接触史。静安区一家药店店员在2月24日遇到一位顾客要买布洛芬，按流程问了发烧咳嗽情况，顾客含糊说有点头疼，店员坚持要求测温并登记身份证，结果发现体温37.8℃，立即启动上报流程。
《指南》把询问话术给框定起来了，其中发烧、咳嗽、乏力这三条是一定要逐项去确认的。在崇明区有一位药店老板，他算了一笔账，仅仅是这项问询培训就费了不少工夫，全店拥有的12个员工都轮流进行培训长达三天时间，如果考试不合格的话还得重新再学，直至现在个个都能够背得出三种症状以及两类旅居史排查要点。
专柜专区不是摆几盒药那么简单
退烧止咳药要设专区或者专柜，关键是“相对隔离”。不是把感冒灵挪到角落就行，要用物理隔断或者明显的标识区隔开。普陀区一家药店在2月25日接到通知，原来的开放式货架不符合要求，连夜采购了半透明隔板，把退热药区围成一个独立空间，顾客买药得专门拐进去。
设在长宁区的某连锁药店，竟然将退烧止咳药的柜台，挪到了最靠近门的地方，与测温岗紧紧相邻着。店长作出解释称，如此这般，顾客一迈进店门，便会被引导到这里，购买完毕后即可离开，无需在店内四处穿过行走，进而减少与其他顾客相互交叉的轨迹。此一做法，被区里当作样板予以推广。
专区还得配专人，不能谁有空谁接待。松江区一家药店指定了两位资深店员专管退烧止咳药的销售和登记，他们经过区疾控中心2月17日的专项培训，熟悉所有上报流程和消毒规范。其他员工不得擅自触碰这些药品，连补货都要等专人来操作。
《指南》着重指出专柜需具备显著标识，奉贤区有一家药店，自行制作了橙色地贴，地贴从门口开始一直延伸到专柜前，顾客依照地标前行，无需店员扯着嗓子去指路。而后该项细节获监管部门认可，表示这样能够减少人员聚集以及问询所需的时间。
实名登记和健康码查验必须联动
买退烧止咳药必须出示身份证，店员要通过特殊药品监管系统录入信息，还要引导顾客登录“随申办”填报个人信息。这不是填个名字电话就完事，系统要实时上传，购药信息关联到具体批次、具体时间。徐汇区一家药店2月26日因为网络延迟，登记信息半小时后才上传，区里后台直接弹窗预警，要求书面说明原因。
健康码与行程码必须进行双查，这一点更为关键。在青浦区，有一家药店，那里碰到了一位老人，其仅有老年机，没办法扫码。店员依据规定去登记那位老人的身份证、住址以及家属电话，并且当场给家属打电话来确认行程。这前前后后总共花费了八分钟时间。在后面排队的顾客于是变得不耐烦起来，店员一方面安抚顾客，另一方面坚持流程并未有任何折扣。
信息录入的准确性直接影响流调效率。宝山区市场监管局在2月28日抽查中发现有药店把“退烧药”登记成“感冒药”，系统分类选错，立即要求修正并全区通报。监管部门解释，大数据筛查靠关键词，药品分类错了，预警模型就抓不到这条记录。
位于虹口区的一家药店的店长，归纳出了一套经验，那便是让顾客于排队之际，先开启随申办小程序，去扫描药店场所码，待轮到柜台之时，直接扫描身份证，如此信息便会自动录入系统，整个过程无需手写。经由这般流程，单客登记时间从三分钟缩减至一分钟以内，顾客投诉减少了，然而数据质量却反倒更高了。
全员培训不能开个会签个字就完事
《指南》要求药店开展全员专业培训，不是发个文件让员工自己看。杨浦区一家连锁药店在3月1日请了社区卫生中心的医生来店里实操演示防护服穿脱和消毒液配比，店员轮流上手练，不合格的第二天再补训。店长说，以前觉得培训是形式，现在怕真遇到情况手忙脚乱。
培训内容涉及到保洁员。金山区有一家药店，其保洁阿姨以往仅用拖把拖地，在3月2日时接受了专区消毒专项培训，了解到退烧止咳药柜台需用500mg/L含氯消毒液每日擦拭三遍，抹布不可混用。阿姨表示做了几十年保洁工作，第一次这般讲究。
培训要有记录，光签到表不够。浦东新区市场监管局建议药店留存培训现场照片、考核试卷、视频录像。3月4日，一家药店因为培训档案里只有两张照片被质疑走过场，后来补交了全员书面测试卷才过关。
其中培训效果直接体现于应急反应之中，3月6日，奉贤区的一家药店店员见到顾客健康码为黄码，马上将其引导外出至具有通风条件之处，在向社区上报情况这一举动来临时稳定顾客情绪，使其不离开，整个进程冷静且规范，店长讲称，此番场景进行过两次演练，真正碰到时便不会慌乱了。
消毒工作要看见痕迹才算数
接待完买退烧止咳药的顾客，必须立即消毒，不是等到闭店再搞卫生。店员要当着顾客面喷酒精擦柜台，让后面排队的人看到这过程。杨浦区一家药店在3月8日被顾客投诉，说店员卖完药直接叫下一个，柜台没擦。调监控发现确实漏了一步，当天值班店员被扣绩效。
并非是随意喷几下就算消毒了。青浦区市场监管局在开展检查期间，携带了一种具备荧光检测功能的笔，往柜台的表面涂抹了特殊的标记，要是店员擦拭过，荧光就会消失不见。而在3月10日的时候，一家药店被检查出荧光残留十分明显，这表明在消毒之时遗漏了边角的地方，于是当场责令其进行整改。
消毒液配比有硬杠杠，含氯消毒液要现配现用，不能前一天配好隔夜用。静安区一家药店买了专用的测试纸，每天配完消毒液先测浓度，浓度不够立即调整。店长说，以前凭感觉倒消毒片，现在严格按照每升水加多少克，心里有底了。
经营场所进行消毒这件事，要有过相应的公示才行。虹口区有一家相关的药店，在其门口的小黑板上，手写标注了“今日已经全面实行消毒”，并且写上了时间以及执行人的姓名，如此一来，顾客进入店内的时候，便能够看到这一幕。这样的一种做法，被多个区进行了效仿借鉴，其表示花费并不多，但却能够给予顾客一种安全感。有顾客跟店员用一种比较诙谐的语气讲到，居然说到进入你们这家店，给自己的感觉要比进入自家厨房时还要干净呢。
自3月中旬起，上海的药店便陆续迎来了新一轮的、全方位的覆盖检查，市药监局会运用暗访、交叉检查以及第三方测评这般多种形式来核验《指南》的落地状况。你店里设置的测温岗位，究竟是实实在在地在拦截人员，还是仅仅是做做样子？倘若明天就会有督查员前去上门检查，你是否能够确保店铺的每个环节都能够经受得住细致的追问？在评论区交流一下你自己的准备情况，要是觉得这些内容有用的话，请转发给同行同事们。
