ETC原本是致力于使车主们能够迅速通过收费站，进而省去排队所带来的麻烦，可是不少车主发觉，账单之上时不时会呈现出一些怪异的扣款情况，明明仅仅行驶了一段路程，然而却被扣除了两次费用，这种存在多扣款现象的烦恼，正在对越来越多依赖ETC进行出行的司机造成困扰。
什么是ETC系统
ETC的全称乃电子不停车收费系统，其采用安装于车辆挡风玻璃上的车载设备，跟收费站的感应天线展开通信。车辆以每小时20至40公里的速度经过收费站之际，系统会自动辨认车辆信息并达成扣费。
这套系统最初是在欧美国家开展推广工作的，中国大概从2010年前后起开始进行大规模的ETC车道建设。截止到2025年底来看，全国ETC用户的数量已然超过了2.8亿，高速公路的ETC使用率差不多接近百分之七十。相较于人工收费而言，ETC每辆车通过所需要的时间仅仅只要2到3秒。
多扣款的常见场景
有不少车主碰到过这般状况：自北京六环驶入京哈高速，于台湖收费站被扣除了一回费用，抵达目的地，在出站之时又被扣除了一次全程的费用。此类重复扣款一般是在省界收费站取消后的分段计费模式当中出现的。
车主发现，其仅从上海虹桥枢纽驾车至苏州工业园区，ETC账单却呈现三个扣费记录。原因在于，车辆行经某些高架桥或隧道时，系统依实际行驶路径分段计费，若设备感应遇问题，便可能产生额外费用。
多扣款后的第一步该做什么
在察觉到ETC出现多扣款的情况之后，车主首要做的便是妥善留存好行车记录，最简便径直的办法是去查看手机当中的ETC扣款记录，牢记扣款的具体时间、金额以及收费站的名称。要是车辆上安装有行车记录仪的话，最好把当天的高速通行录像留存下来当作证据。
紧跟其后拨打全国ETC服务热线95022，此号码于2020年起便开始统一受理全国车主有关ETC的投诉，接线员会要求提供车牌号、ETC卡号以及扣款时间，车主需耐心予以配合，电话投诉的益处是处理速度较快，通常在7个工作日之内会有答复。
去银行网点办理退款流程
若是电话投诉无法得以解决 ，车主能够前往当初办理ETC的银行网点。所需携带的材料涵盖车主身份证原件以及复印件 ，车辆行驶证原件以及复印件。行驶证需复印正本与副本 ，副本上具备最近一次年检盖章的那一页亦要复印。
当抵达银行柜台之后，去填写一张ETC账目核对申请表，银行的工作人员会去调取你的通行记录，然后逐笔地核对扣款金额，倘若确认真的是存在多扣款的情况，那么银行会在15个工作日之内把多收的钱退还到你的ETC绑定银行卡当中，拿建设银行为例子来说，2025年一整年去处理这类退款超过120万笔。
线上申诉渠道怎么用
除电话以及银行网点外，车主能够借助微信小程序“中国ETC服务”开展线上申诉，此小程序由交通运输部路网监测与应急处置中心运营，自2023年上线后已累计处理投诉超800万件。
行动的流程是这样的：开启小程序之后将个人的ETC卡号予以绑定，寻找到“投诉申诉”的入口之处，挑选“扣费争议”的类别选项。接着依据提示把扣款的截图、通行的记录截图以及行车记录仪的视频片段进行上传。线上申诉具备的益处是能够随时去查看处理的进度情形，通常在10个工作日之内会出现审核的结果。
避免多扣款的小技巧
要是不想往后再次碰到多扣款这种情况，车主能够于每次驾车驶上高速之前，去查验一回ETC设备的电量。好多ETC设备运用太阳能来充电，倘若长时间停放于地下车库，那设备也许会因亏电致使感应出现失灵状况。提议每隔三个月将车开到有阳光的地方晒上两个小时。
此外，经过收费站之际，维持车速处于每小时20公里以下是最为妥当的做法。车速要是过快，将会致使感应不稳定，易于引发重复扣款的状况。要是察觉到收费站ETC车道的栏杆未被抬起，绝对不要倒车或者强行通过，而是停下车子等候工作人员前来处理，如此才可避免系统发生误判。
有过ETC被多扣款情形的你，最终是以怎样的方式把钱给拿回来的呢？欢迎于评论区，将你的经历予以分享，同时也千万不要忘记，要给它点赞，并且转发给更多开车的友人哦。
