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乐先生反映

他父亲去年开车出事故

车子掉进了河里

好在人没大碍

但理赔的事一直没解决

乐先生接受采访

乐先生：我爸左转，对方直行，然后就正好被撞到了车身，我爸一脚油门，转了个大圈，直接掉进河里了。后面是被一个钓鱼的师傅救上来了。

乐先生的父亲：人生命都有危险，边上有人玻璃砸了给我拉出来，不然都要憋死了。

乐先生展示事故现场图片

乐先生提供了事故认定书

事情发生在去年9月

地点在杭州下沙

他父亲开的是一辆小货车

负事故主要责任

图为事故鉴定书

乐先生：后面去找保险理赔的时候，发现我爸买的不是保险，是我之前没有听过的一个叫做保障，或者叫做统筹的玩意。

乐先生称发现父亲买的不是保险

乐先生提供了一份

《机动车商业安全保障单》

保障人是

“太保财保汽车服务（海南）有限公司”

从2025年5月开始

保障期一年

《机动车商业安全保障单》上的相关条款

机动车损失的保障金额十二万多

第三者责任的保障金额两百万

保障费合计五千多块钱

合同显示，机动车损失的保障金额十二万多，第三者责任的保障金额两百万

乐先生说

他父亲这辆车是2023年买的

上一年的保险费用大概一万五

乐先生：他在买之前，问过我很多比如说这个保险怎么样，这个保险怎么样，我都说好的。但最后这个他在买的时候，没有咨询我，看价格就直接买了。他买的交强险确实是“太平洋”的，但买的商险是假的保障，他们在标识上面名称上面，都跟“太平洋”强关联。

乐先生称父亲买的商险是假保障

乐先生的父亲：销售讲他们是正规的，讲得那么好，我也不知道有这方面的东西，确实也搞不清楚，因为我们车也不贵。

乐先生父亲接受采访

乐先生：对方定损是两万六，按70%赔的话，我们大概赔一万九，然后我们车当时直接泡到水里了，类似于全损。我这边的保障一直跟我聊，说在跟对方保险公司沟通，在跟对方司机沟通。后面对方司机很生气地来找我，说为什么我一直没处理什么的。

太保商险与乐先生的沟通记录

事故另一方：定损金额总共是两万五好像，我是走代位了。

记者与事故另一方沟通

乐先生说

父亲这辆车怎么定损

两边还没达成一致

现在的问题是

联系不上“太保财保”的理赔员了

图为事故车辆

乐先生：我换个手机号打一下。

“太保财保”理赔员的电话：您好，您拨打的用户已暂停服务。

“太保财保”理赔员电话暂停服务

乐先生：我只要给他打一个电话，后面他就把我拉黑，需要换个手机号跟他们联系。上一轮沟通已经是几个月前了，后面我已经不想再跟他们沟通了。

乐先生称被拉黑

“太保财保”的保障单上

有个400客服电话

“太保财保”客服电话：找我们什么问题。

乐先生：找你们赔付，那个车已经报废了，你们现在也没有跟对方保险公司赔，对方保险公司还要找我们赔他们的钱。

“太保财保”客服电话：行我问一下，给你做个登记。

乐先生：你这样做登记，我的车牌号什么都不登记一下吗？直接挂了啊。

乐先生拨通“太保财保”的客服电话

乐先生再次拨打了

“太保财保”的客服电话

“太保财保”客服电话：客服我这边权限只能做登记，我也给您处理不了。

记者：这辆车目前理赔进度是怎么样的？

“太保财保”客服电话：查询不了。

乐先生说

之前通过微信群

跟“太保财保”的理赔员沟通

记者通过乐先生的微信留下了联系方式

表明采访意愿

发稿前没有收到回复

记者通过乐先生的微信留下了联系方式表明采访意愿

乐先生说

出事后父亲不再拉货

换了别的工作

再有类似情况

会多帮父亲把把关