身处参与疫情防控这场并无硝烟的战役里，每日所面对的皆是群众最为急迫的诉求，以及病毒最为直接的威胁。曾在文件之中被归纳于“人民至上”这一范畴之下的四个字，当落实至现实情境里，呈现出来的是深夜为封控区域内孕妇协调救护车时的那般焦急，是为独居老人送菜进到家门时所瞧见的那双泛起泪光的眼睛。
人民至上从来不是空话
2025年的初冬时节，于某条街道的临时封控区域之处，有着一位需定期进行透析的大爷被困于自家屋内。在接到求助情况之后，我跟同事们花费了少于两个钟头的时间，既要协调医院方面，又要安排专用车辆，还要准备防护措施等事宜，从而打通了这条关乎生命的通道。当救护车闪烁着灯光驶入小区之际，大爷隔着窗户朝着我们竖起了大拇指。就在那一刻我得以明白，防控所具备的“力度”以及民生所拥有的“温度”向来都没有处在对立情况当中，只要心里是装着群众的，那么办法总归是要比困难数量更多的。
群众不理解时，单纯讲大道理是行不通的。去年，在某个老旧小区，为落实管控措施，有位阿姨情绪激动地堵在门口。我们没有强行推进，而是坐下来听她讲了半小时。原来，她担心的是家里药快要吃完了。帮她解决购药问题后，她不仅主动配合，还成了我们楼栋的志愿宣传员。这种信任的建立，比任何行政命令都更具效力。
系统观念让力量拧成一股绳
在早期进行处置期间，我们曾因部门协同方面存在的不畅状况而遭受损失。在2024年的夏天时节，于某次局部范围内的疫情处置进程当中，社区收到了来自卫健、公安以及民政这三个部门分别给出的三套表格，这三套表格要求填写的数据几乎是相同的，然而报送的时间却并不相同，此种情况致使基层干部在处理报表方面感到相当疲于应付，进而使得真正用于服务群众的时间反而减少了。像这样的“内耗”情况严重地消耗了相关的战斗力。
之后咱们构建了联合指挥部机制，今年1月在处置某商务楼宇疫情之际，公安的相关数据、卫健的流调情况、社区的网格信息全都汇总至一个平台，我们身处同一屋子，信息实时共享，自发现病例起至划定风险区仅仅用了不到4个小时，相较于之前速度加快了一倍，统筹兼顾并非简易的加减法，乃是借助系统整合使资源发挥出最大效能。
科学精准考验的是绣花功夫
存在这样一种情形，“一刀切”看似具备简单的特性，然而其副作用却十分巨大。我清晰地留有记忆，在2024年年末之际,某一个片区由于出现了几起病例，周边的所有商铺被要求进行统一的关停操作，最终导致超市以及药店都处于关闭状态，居民生活物资反而呈现出紧张的态势。这件事情给予了我们极为深刻的教训。科学精准并非仅仅停留在文件之上的漂亮话语，而是需要精确指向每一栋楼、每一个商铺、每一个特殊的群体。
如今我们所采取的举措乃是分级分类，就拿今年2月处置的某小区疫情来说，风险程度最甚的楼栋实施严格管控，安排专人对应配送至家门口之举；风险较为轻微的楼栋仅仅要求减少人员聚集的情况，居民能够下楼去取快递；而周边的商铺除开娱乐场所予以暂停之外，超市、菜店都呈现正常营业的状态，不过要严格执行扫码测温的要求。也就在这样的情况下，既将风险成功管控住了，又把对于群众生活所造成的影响降低到了最低限度，精准进行施策的核心要点在于掌握充足的信息，以及敢于依据实际情形予以灵活应变之举。
基层堡垒需要减负与赋能
离群众最近的人是社区工作者，而社区工作者也是最累的那群人。处在去年高峰阶段之中之时，我所认识的身为社区书记的张姐持续工作了28天，每天睡眠的时长都不足5小时。她的嗓子长时间以来一直处于嘶哑状态情形之中，降压药吃完了之后都没有时间去药店买回来。这般这类这般般的情况并非只是个别的单独事例。基层干部并非是那种如同钢铁一般强硬的战士，他们是需要有着实实在在的切实支持的呀。
我们试着去给基层减轻负担。先是将没必要的表格以及会议给砍掉，倘若能用数据平台实施共享的那就不要再让社区再度去上报。其次是施行资源下沉,把机关干部编入网格之中，协助去分担物资配送、卡口值守等这类具有体力性质的工作。更为关键重要的是给予心理方面的支持,我们特意请来了心理咨询师为社区干部开展疏导工作。只有基层干部的状态处于良好情形,群众所感受到的服务方会更具温度。对基层予以关心不能够仅仅是喊喊口号,而要贯彻落实到每一个细微环节之上。
风险意识要在常态化中保持韧性
形势平稳的疫情时期，极易滋生麻痹想法。在今年3月，某菜市场因入口扫码松弛，隐匿传播差点扩散开来。此事给我们敲响了警钟。常态化防控并非回到疫情之前，而是要构建一套平急转换的机制。我们每月坚持开展一次小规模应急演练，尽管有些同事感到麻烦，然而真到使用时才明白，演练过的流程远比临时抱佛脚便捷。
公共卫生能力建设处于持续状态，经过这两年实践，我们培育出一支不会被带走的流调队伍，使应急预案得以更新，并且和周边几个街道构建起物资互助机制，这些基础工作在平常显不出效果，然而一旦有情况发生时的动荡，便是最为可靠的支撑，疫情防控给予我们的，不只是应对当下风险的能力，可以说是对于长远考虑的韧性。
回首这一路行程，存在过通宵达旦之际的疲惫，存在过遭受误解之时的委屈，只不过数量更多的是同群众并肩迎接战斗时所收获的温暖。源自这些处于一线的实战给出的经验向我们表明，基层治理领域最为关键要命的始终是人和人心。亲爱的读者，于你所在的社区或者单位范围之内，还存在哪些具备值得拿来分享特征的防疫经验或者惹人感动的故事？欢迎在评论区域留下话语，从而让更多人于交流期间一同提高应对风险的能力。
