针对北京冬奥会志愿者的培训，可不是仅仅听听课就算完了情况不是这样的，其背后存在着一套精心设计好的四阶段体系，该体系的目的在于，能让三万多名志愿者在赛场上每一个人都成为那种什么问题都难不倒的，能让人完全依靠信赖的贴心之人。这套培训内容涵盖从通用知识一直到具体岗位各个方面，各个环节紧密相连，这样做是为了让这座举办过夏季和冬季奥运会的城市所提供的志愿服务名副其实。
通用培训打基础
通用培训乃是每一位志愿者的入门级课程，它由三部分构成，分别是在线学习，以及线下授课，还有实践活动。在线学习借助北京冬奥组委的信息与知识管理平台推进，志愿者们能够于该平台之上观看23门必修视频课，并且课程还配备有讲义以及练习题，以便于志愿者们随时进行巩固。
负责组织线下培训的是志愿者所在的95所高校，平均每所高校开展强化训练不少于10场，教育培训内容不仅涵盖外语口语及志愿礼仪，还特地增添了疫情防控、心理健康的主题教育，凭借这些让志愿者在思想层面以及技能方面皆做好充足准备。
专业培训提技能
专业化志愿者针对不同领域，培训更为细致且深入，负责颁奖礼仪的志愿者，接受了长达50多天的封闭式强化训练，从走位直至微笑都反复予以打磨，技术、体育以及医疗服务等领域的志愿者，结合测试活动，于业务经理引导下开展实战演练。
专项培训主要通过在线方式，针对媒体运行和语言服务的志愿者展开，以此确保他们能够灵活应对各种各样的沟通场景。这种培训有分领域、分层次的区分，从而使得每一位专业志愿者在赛时都能够发挥出最大的作用。
场馆培训接地气
将培训迁移至真实的场馆当中，乃是促使志愿者提早步入状态的优良办法。四十多个冬奥场馆以及运行团队相继开启场馆培训，然而鉴于疫情以及场地受限，有一些场馆不能够进行大规模的集中教学。志愿者部机敏地加以应对，助力场馆跟高校展开对接，把部分培训“提前放置”到学校里面模拟开展。
2022年1月底会预计将这些培训全部完成，要确保志愿者在进入场馆之前，早就已然熟悉了场地布局以及工作流程。志愿者在校内借助视频与实地拍摄的资料，能够了解场馆的每一个角落，进而减少正式上岗时的陌生感。
岗位培训重实战
岗位培训处于四阶段里的最后一步，它属于非常关键的一个环节，这直接关乎志愿者在赛时能否胜任。培训围绕岗位职责作为核心，由经验丰富的经理人予以带领，采用讲授跟模拟演练相互结合的方式，使得志愿者清楚知晓自己每天所要做的事情，以及面对突发情况时应当如何去处理。
于“相约北京”系列测试赛这段时期内期间，志愿者部特地专门组织了赛前的培训以及赛后的督导，借助发放调查问卷的方式来收集反馈有针对性的需求了。关于这场调研所覆盖的范围涵盖了通用、专业、不同场馆以及各个岗位培训的形形色色方方面面后，就能让后续的调整更具针对性了，进而确保培训内容能够真正地贴合实际所需要求了。
创新形式保质量
出于使线上培训不致乏味的目的，志愿者部于视频课件方面投入诸多精力。其设置专门的录课室，运用电视节目的制作方式，增添图文声像以及实景演示，以使课程充满趣味。并且，每门课程皆被分解为时长在15至20分钟的小节，用以便利志愿者借助碎片化时间开展学习。
课程内容起始于实际问题，包含冬奥历史元素，有冰雪运动的相关常识，不乏防寒防冻知识等具备实用性的信息。志愿者部开展协调场馆与酒店的行动，进行实地拍摄工作，以此保证画面具备真实可信的特质。课件上线之后，工作人员需每日于平台之上回复各类问题，致力于确保技术处于顺畅状态，从而使得学习不存在后顾之忧，达成学习之无忧虑状态。
政策体系作保障
完备的一套培训与完善的政策支持是分不开的，志愿者部从前到后制发了多个专项培训方案，从通用培训拓展到疫情防控培训，以及扶残助残培训，针对每个方面都有着详尽的指导意见，这些文件不但使得培训工作能够有章可循，而且还可让各地在执行时标准能够统一。
面对着两地三赛区，其中师资处于不均衡状态这种棘手难题，志愿者部于2021年5月之际，组织了三期培训师候选人班，还邀请了来自北京以及河北的高校里优秀的教师前来参与。直至如今，这270多名培训师已然成为了各高校线下培训时存在的核心力量，仿佛“火种”一般，把专业知识以及志愿精神传递给了更多的人。
瞅见这儿，你认为自身最为缺少哪一方面的志愿服务技能？要是换成你的话，最渴望接纳哪一种类别的培训？快到评论区域去讲讲，可别忘了帮忙点赞且分享给身旁的友人！
