或许最近有开车在高速上行驶的人发觉到了,湖南高速服务区静悄悄地发生了改变。这点通过湖南省交通运输厅才公布的暗访结果得以证实,那就是湖南高速服务区公司凭借935.02分获得了全省第一名,而且是在更为严苛的评分准则下反倒显露出优势而名列前茅。
暗访标准更严了
此回检查并非是那种流于表面、敷衍随意的形式。在2023年所开展的暗访活动,其范围涵盖了全省数量多达120.5对的服务区与18对停车区,这些区域均属于运营时长超过一年的、有着一定历史的常规站点。此次检查增添了信息化管理、应急处置以及充电服务等这些具有实质要求的硬指标,不仅如此,还格外细致地将安全管理、公益服务等方面进行了更为精细的拆分。
那些能视为加分的项目,着实是饶有趣味的存在。服务区究竟有无独特之处,是否足够符合绿色低碳的标准,其智慧化达到怎样的程度,这些方面均可用来增加分数。与之相反,若是出现负面舆情,便会直接扣除相应分数。在如此严苛的规则情形之下,湖南高速服务区公司旗下的那7对服务区,竟然实实在在地取得了平均分位列第一的成绩,这其中所蕴含的含金量是不容小觑的。
按照排名来瞧,怀化服务区,及洞口服务区,还有洪江服务区,它们于这些服务区里冲进了前五范围内。津市服务区以及白马服务区在排名方面就有种尴尬状况了 ,不但处于垫底位置 ,并且被判为不合格级别,估计在接下来的阶段得好好地进行整改操作。
得分高低有门道
从扒开的 15 项一级指标来看,有意思的现象显现了,满意度调查以及加水服务的得分率是最高的,这就表明司机们对于基础服务还是相当认可的,然而信息化管理与公厕管理却变成了短板,得分率是最低的。
公厕这件事情,着实是会对体验造成影响的。在高速之上进行长途行驶的人,哪一个会不想要去上一个干净清洁的厕所呢?湖南高速服务区公司明显是已经意识到了这个问题的,公厕的整体水平还是需要朝着更高的方向去提升的。信息化的建设同样也是需要加快进度的,当下手机处于没有网络、充电存在不方便之处这种状况,年轻人首先是不会答应的。
组合拳打出高分
拿暗访第一,凭的是出色真本事呢。湖南高速服务区公司于今年借助“三保三大”专项整治行动,针对服务质量拿出了坚决有力举措。片区的领导承担起挂点负责任务,问题要求限期处理完毕,绝不让其留存到第二天哟。
奖惩办法开始真抓实干了,针对每个服务区,定制了专门的考核标准,安排了专人专岗,关注着问题并进行整改。这样一种立刻行动、立刻改正的作风,使得服务区的品质提升切实地得以落实,而并非只是挂在墙上的标语。
细节服务暖人心
进入这些获得高分的服务区,改变能被眼睛清清楚楚看到,交通安全设施换成了新的,室内和室外的标识标牌规整有序,看上去就让人心里畅快,服务人员的言语和行为也变得有规范了,公司特意发放了文明用语方面的文件,从一声“您好”着手抓服务。
针对硬件进行升级,显得颇为贴近实际需求,此次升级中,桌椅全部更换成崭新的,室外增添了休闲椅,残疾人车位标志越发显著。“司机之家”保持24小时开放状态,淋浴室实施免费开放举措,并且设有用来放置常用药和工具的便民服务台。对于跑长途的司机而言,当感到疲惫时能够洗上一个热水澡,如此一来,那种舒适、贴心的感觉瞬间便提升起来了。
提质改造进行时
今年,湖南高速服务区公司有着大的动态举措,其中,像长沙西等9对服务区,已然被列入到改造策划当中,旨在进行彻底的品质提升,还有宁乡等13对服务区,采取的行动更为激进,直接选择新的场地进行重新建设,并且提前展开启动了。
改造可不是单纯的简单装修,怎样能够让司机更为舒服,怎样可以让服务更加智能,这些全都在考虑的范围之内,往后进入服务区,或许就如同进入小型商场那般,吃饭、购物、休息形成一条龙服务。
品牌建设两手抓
服务区同样得具备文化韵味,湖南高速服务区公司正开展“服务区 + 品牌”相关举措,一方面引入知名品牌,以使司机能够买到熟悉的物品,另一方面重点推广“湘高驿”便利店以及“湘高荟”特产店,从而将湖南特色传播出去。
此种品牌构建注重“温度”以及“质感”,服务区已非冰冷的过路站点,而是具备记忆点的所在之处,下次途经时,你或许会因某个品牌特地停留一番。
浏览完这份成绩报告单,我打算询问一下时常驰骋于高速之上的你:于湖南高速服务区内,你遭遇过何种感人至深的细微之事亦或是令人不满之处?欢迎在评论区域展开交流探讨,点赞并分享以使更多人目睹湖南高速的变迁。




