或许最近有开车在高速上行驶的人发觉到了，湖南高速服务区静悄悄地发生了改变。这点通过湖南省交通运输厅才公布的暗访结果得以证实，那就是湖南高速服务区公司凭借935.02分获得了全省第一名，而且是在更为严苛的评分准则下反倒显露出优势而名列前茅。
暗访标准更严了
此回检查并非是那种流于表面、敷衍随意的形式。在2023年所开展的暗访活动，其范围涵盖了全省数量多达120.5对的服务区与18对停车区，这些区域均属于运营时长超过一年的、有着一定历史的常规站点。此次检查增添了信息化管理、应急处置以及充电服务等这些具有实质要求的硬指标，不仅如此，还格外细致地将安全管理、公益服务等方面进行了更为精细的拆分。
那些能视为加分的项目，着实是饶有趣味的存在。服务区究竟有无独特之处，是否足够符合绿色低碳的标准，其智慧化达到怎样的程度，这些方面均可用来增加分数。与之相反，若是出现负面舆情，便会直接扣除相应分数。在如此严苛的规则情形之下，湖南高速服务区公司旗下的那7对服务区，竟然实实在在地取得了平均分位列第一的成绩，这其中所蕴含的含金量是不容小觑的。
按照排名来瞧，怀化服务区，及洞口服务区，还有洪江服务区，它们于这些服务区里冲进了前五范围内。津市服务区以及白马服务区在排名方面就有种尴尬状况了 ，不但处于垫底位置 ，并且被判为不合格级别，估计在接下来的阶段得好好地进行整改操作。
得分高低有门道
从扒开的 15 项一级指标来看，有意思的现象显现了，满意度调查以及加水服务的得分率是最高的，这就表明司机们对于基础服务还是相当认可的，然而信息化管理与公厕管理却变成了短板，得分率是最低的。
公厕这件事情，着实是会对体验造成影响的。在高速之上进行长途行驶的人，哪一个会不想要去上一个干净清洁的厕所呢？湖南高速服务区公司明显是已经意识到了这个问题的，公厕的整体水平还是需要朝着更高的方向去提升的。信息化的建设同样也是需要加快进度的，当下手机处于没有网络、充电存在不方便之处这种状况，年轻人首先是不会答应的。
组合拳打出高分
拿暗访第一，凭的是出色真本事呢。湖南高速服务区公司于今年借助“三保三大”专项整治行动，针对服务质量拿出了坚决有力举措。片区的领导承担起挂点负责任务，问题要求限期处理完毕，绝不让其留存到第二天哟。
奖惩办法开始真抓实干了，针对每个服务区，定制了专门的考核标准，安排了专人专岗，关注着问题并进行整改。这样一种立刻行动、立刻改正的作风，使得服务区的品质提升切实地得以落实，而并非只是挂在墙上的标语。
细节服务暖人心
进入这些获得高分的服务区，改变能被眼睛清清楚楚看到，交通安全设施换成了新的，室内和室外的标识标牌规整有序，看上去就让人心里畅快，服务人员的言语和行为也变得有规范了，公司特意发放了文明用语方面的文件，从一声“您好”着手抓服务。
针对硬件进行升级，显得颇为贴近实际需求，此次升级中，桌椅全部更换成崭新的，室外增添了休闲椅，残疾人车位标志越发显著。“司机之家”保持24小时开放状态，淋浴室实施免费开放举措，并且设有用来放置常用药和工具的便民服务台。对于跑长途的司机而言，当感到疲惫时能够洗上一个热水澡，如此一来，那种舒适、贴心的感觉瞬间便提升起来了。
提质改造进行时
今年，湖南高速服务区公司有着大的动态举措，其中，像长沙西等9对服务区，已然被列入到改造策划当中，旨在进行彻底的品质提升，还有宁乡等13对服务区，采取的行动更为激进，直接选择新的场地进行重新建设，并且提前展开启动了。
改造可不是单纯的简单装修，怎样能够让司机更为舒服，怎样可以让服务更加智能，这些全都在考虑的范围之内，往后进入服务区，或许就如同进入小型商场那般，吃饭、购物、休息形成一条龙服务。
品牌建设两手抓
服务区同样得具备文化韵味，湖南高速服务区公司正开展“服务区 + 品牌”相关举措，一方面引入知名品牌，以使司机能够买到熟悉的物品，另一方面重点推广“湘高驿”便利店以及“湘高荟”特产店，从而将湖南特色传播出去。
此种品牌构建注重“温度”以及“质感”，服务区已非冰冷的过路站点，而是具备记忆点的所在之处，下次途经时，你或许会因某个品牌特地停留一番。
浏览完这份成绩报告单，我打算询问一下时常驰骋于高速之上的你：于湖南高速服务区内，你遭遇过何种感人至深的细微之事亦或是令人不满之处？欢迎在评论区域展开交流探讨，点赞并分享以使更多人目睹湖南高速的变迁。
