近期，不少瑞安网友察觉到，瑞安中通出现了状况，快递到了却又好似没到，自己的中通包裹明明显示已离开温州发往瑞安，然而过了好些天，却突然跳出“物流异常”的提示，甚至商家还直接说无法发货，一时间，“瑞安中通老板跑路”这样的猜测在本地论坛以及社交群里传得纷纷扬扬。
网点暂停并非跑路
中通快递，有位身为公共事务经理的李先生，他向记者作出澄清，从10月18日开始，瑞安上望一部网点确实是暂停了营业，不过这属于正常的业务调整范畴。他还进行解释，公司会定期去评估各个网点的经营状况，一旦某个网点业绩没有达到标准，便会启动优化流程，其中涵盖人员调整或者场地搬迁等情况。
对于所谓的“老板跑路”这一说法，那完全是一种误解，网点的负责人依旧在持续配合公司去开展处理工作。暂停营业这件事，其主要目的在于将服务质量予以提升，并不是因为经营出现问题而维持不下去，进而选择关门跑路。
数千快件意外流入
为什么有的商家具备发货才能，而有的却呈现出显示不出能够发往瑞安的状况呢？李先生讲出了当中的技术缘由：每一个网点于电商系统内里都存在着一个与之对应的账号，当网点停顿以后账号理应被关闭，然而系统产生错误致使账号被默认处于打开的状态。
由于这个技术方面存在的漏洞，致使大概数千票快件，在未被知晓的状况下，被接入到瑞安的流向之中，其中大部分是消费者通过网络购买的商品。当系统得以恢复之后，这些快件自然而然地就卡在了中转的环节，呈现出“物流异常”的显示状态。
消费者索赔找商家
对于已然出现物流异常情况的包裹，消费者最为关切的无疑是自身钱货的安全，李先生清晰表明，依据快递行业规则，在快件尚未送达收件人手里的时候，其所有权依旧归属于发件人，而发件人就是商家。
没收到货物的消费者，其正确的维权途径是先去联系商家要求退款或者补发，然后商家凭借物流凭证向快递公司进行索赔。目前中通已经收到了部分投诉，都进行了妥善的处理，尽力减少消费者的损失。
自取包裹不现实
有网友提请求，说既然显示已抵达瑞安，那能不能自行前往网点去拿取？记者拨打位于上望街道望东东路的涉事网点联系电话，负责人直接就否定了这个想法，他表明，快递车根本就没有到达瑞安，就算到了，想要从整车的包裹当中找出某一件来也几乎是不可能的。
由于同一片区域内的全部快件，都是混合装载于同一辆车子上，几千件货物当中要找出一件，人力耗费成本以及时间耗费成本都太过高昂，当前网点仅仅接纳发件相关业务，暂时没办法收件。
恢复时间仍未知
李先生回应称，瑞安上望一部网点到底什么时候能恢复正常收件，服务质量的调整涉及多方面，包括新人员的招聘培训这件事，还有可能的新场地选址搬迁这回事，以及分拣设备的优化等情况，而所需工期目前还没有准确信息。
只是他着重指出，当地的处置进展已然算是相对较快的，有关的协调事宜正在积极推进当中，他们会努力设法尽快达成调整，进而恢复片区的正常投递服务。
发件网点沟通补偿
数千票快件，因账号误开而流入，对此，中通总部已介入协调。李先生称，他们正与涉及的发件网点沟通，要求这些网点主动跟对应的商家做好解释工作，以免消费者遭受不必要的损失。
若商家因快递出现延误情况，进而被消费者发起投诉，或者被要求进行退款，那么发件网点会肩负起相应的责任，以此来保证整个索赔的链条能够顺利地完整走完，避免让消费者成为最终利益遭受损害的一方。
当你于网购期间，碰到过快递处于那种半途滞留足足半个月都毫无动弹迹象的状况吗，最终又是借助何种方式予以解决的呢，诚挚欢迎在评论区域分享你自身所经历的那些事儿，麻烦点赞并转发以便让更多的人得以看见这条具备实用价值的信息。