2026年年初开展的这一轮社区防疫工作，其中最大的痛点并非病毒具有多么狡猾的特性，而是当居民在面临买不到菜以及配不到药这种情况的时候，那一句“我找谁”。将问题探寻清楚，这比呼喊一百句口号都更加具有实际效用。
物资保供不是发了多少货而是送到多少人手里
当1月底长宁区虹桥怡景苑小区开始实行管控之际，居民张秀兰察觉到自家所剩的降压药仅够维持两天。居委主任协同两名志愿者，耗费了三个小时拨打了四十多通电话，最终借助由区卫健委对接的“互联网医院”专窗方才配到了药。此事件阐明了这样一个道理：保供清单务必要与实际居住人口吻合，特别是高龄独居、孕妇、血透病人这几类特殊人群，唯有挨家挨户敲门才能够摸清底数。
在2月初的时候，静安区的和源馨苑，为了达成打通最后100米的目标，采取了将小区的快递货架依据楼栋编号进行分色管理的举措，物业保安承担起分拣的工作，并且每栋楼有两名志愿者在固定的时段进行配送。这样的做法使得在上午十点下单的蔬菜包，于下午五点半的时候就进入了冰箱。物资并非堆放在门口就算是完成了任务，入户率才是关键的硬性指标。
就医配药必须建立全天候应急通道
2月5日晚上八点，华山花苑有一位老人突然发生心梗，家属在业主群发出求助，三分钟之后，社区干部就协调好了专用转运车辆。这条通道并非是临时拼凑而成的，在此之前三天，街道已经梳理了片区内所有需要定期进行透析、化疗的居民名单，并且和定点医院约定了优先接诊的流程。在防疫期间并非是不能看病，而是要将“怎么去、找谁开、钱怎么付”这三个步骤提前打通的。
地处普陀区的观景苑所采取的举措乃是，将社区卫生中心的医生引入每一个楼栋群，倘若居民存有配药需求，便直接于线上上传病历，待医生开具处方之后，由志愿者代为跑腿去拿药。过去两周时间里，此模式顺利完成了213单药品配送任务，其中三分之二的药品属于慢性病常用药。配筑通道绝不能仅仅留存一个电话座机，务必要让居民清楚知道能够找谁来解决问题，以及多久可以将药品送到手中。
下沉干部不能只站岗要解具体难题
从1月中旬开始，市级机关陆陆续续向徐汇区文定路片区增援去了四百多名干部。最开始的时候，有些同志仅仅是在门口进行测体温、检查出入证的工作，随后街道方面对分工做出了调整，让下沉下去的干部每个人去认领一栋楼，承担起这栋楼居民物资登记以及特殊需求上报的任务。虹桥怡景苑有一位机关干部小王，他发现了7号楼有一位老太太连续三天都没有订菜，上门之后才了解到老人不会使用智能手机，于此他马上帮老人绑定了亲属账号，并且还亲手绘制了一份订菜流程图贴在了老人家门背后。
力量下沉并非是让人员增加站在马路上，而是要将机关中擅长统筹、协调以及撰写方案的人员，放置到最为缺乏脑力的岗位之上。长宁区存在一个下沉小组，该小组专门负责对接电商平台，它帮助周边五个小区协调了固定的配送时段，进而把生鲜订单的到货率从百分之六十七提升到了百分之九十二。基层所欠缺的不仅仅是体力，更是能够把事情办成的门路。
基层党组织不是开会的招牌是扛事的脊梁
2月初，寒潮来袭的那几日，仙霞路的某个小区里，物业人员有半数因感染而被隔离，从而使得垃圾无人进行清运。居民区党总支书记周敏，带领着五名党员，从连续三天的凌晨四点便开始搬运工作，要赶在早高峰来临之前，将三十多桶生活垃圾清走。事后，居民们在群里讲，平日里不清楚谁是党员，而那几天，只要看到身穿红马甲的，就晓得是他们了。
党组织战斗堡垒作用并非是被书写于汇报材料之中的，静安区有某封控楼栋，该楼栋临时党支部成立之后，其第一件事情乃是将楼里六名退休医生、两名物流公司司机、三名退伍军人的职业特长进行登记造册，之后医生负责线上问诊，司机协助规划最优送菜路线，退伍军人承担夜间巡逻，党员先锋岗绝不能仅仅只是个牌子，而是要让居民能够看得出此人确实有实实在在办事的能力。
宣传解读不能念文件要让居民听懂算清
华山花苑刚被划定成为管控区那一刻，好多小区住民对于“足不出户”是否能够下楼去遛狗这件事，完全弄不明白。居委会没有发布篇幅很长的通知，反倒是绘制了一张“三色行为指引”，绿色所代表的是能够在小区内部进行活动的场景，黄色所表示的是需要提前预约并且报备的事项，红色所指的是绝对不被允许的行为，并将其张贴在每一栋楼的门口位置。三天过后，违反管控规定的外出记录下降幅度达到了七成之巨。
宝山区有一位街道干部，其经验是，解读政策时不要采用公文语言，而是要说，“你在何时能够出楼，在何时能够跨街镇，回小区需要准备哪些证明”。他将全区防范区通行政策制作成了一张类似地铁线路图样式的流程图，发布在业主群里，转发量突破了一万。群众并非不想配合，而是害怕搞错了会招惹麻烦，讲清楚边界就是最好的动员。
关爱基层不能只送锦旗要减负撑腰
连续工作二十二天后扁桃体化脓的源馨苑社区干事小陈，被街道强制命令休息两天，街道并抽调两名区级储备志愿者顶岗，此做法值得推广，关心一线人员并非送几箱泡面、发几张荣誉证书，而是建立强制轮休制度、设置突发状况AB角、开通抗疫人员就医绿色通道。
上个月，普陀区给社区工作者开通了心理咨询专线，接线记录表明，排在前面三位的压力源头是，“居民指责的电话数量太多”，“担心会把感染传给家人”，“不清楚哪天能够休息”。解决这些问题，比写表扬信更为实在。为众人抱薪的人，不能让其在风雪中被冻毙，给他们配备齐全防护装备，安排固定的休息时段，对恶意投诉进行澄清，这才是实实在在的支撑。
在本轮社区防疫当中 ，所遭遇到的最为棘手的那个问题究竟是什么呢？后续又是怎样将其解决掉的呢？欢迎于评论区把你的故事讲述出来 ，使得更多一线工作者能够看到得以复制的方法。
