疫情致使日常生活被按下暂停键，然而却出人意料地给各类线上服务按下快进键 ，从看病这一行为到打官司这类事项 ，往昔必须出门方可办理的事情 ，如今只需动动手指便能够在线上获得解决 ，这不但并非仅仅是应对危机的权宜之计 ，而且更有可能对未来的服务模式予以重塑。
线上服务的全面爆发
人员流动受限，大量线下活动停滞，这是疫情防控时的状况，这致使像在线医疗、在线教育、在线办公等需求呈现出井喷式增长，就拿在线医疗来说，2020 年初，多家主流平台问诊量增长幅度超过十倍，有效将实体医院的交叉感染风险给缓解了。
这种爆发不是意外发生的，它是在过去几年我国互联网基础设施广泛普及根基之上才得以形成的，不管是城市当中的白领，还是乡村里的居民，依靠智能手机和网络，都能够方便快捷地接入各种类型的线上服务，疫情犹如一个促进变化的因素，逼迫了各个行业加快数字化转变进程，把服务从线下转移到线上。
司法服务的线上迁移
法院以及其他司法机关，鉴于其场所具备的特殊性，在疫情这段期间面临着更为巨大的防控压力，多个地方的法院宣布将开庭时间延期或者关闭诉讼服务大厅，然而，正义不会因为疫情就出现缺席的情况，北京、浙江、江苏等地区的法院快速开展行动，对在线诉讼平台进行推广。
像，北京互联网法院靠着它的电子诉讼平台，引领当事人达成在线立案、庭审以及调解。江苏法院协同司法行政部门推出“江苏微解纷”小程序，给予在线调解服务。这些举措保证了司法服务在特殊时段“不停歇”，赶快化解社会矛盾。
政府服务的网上转型
疫情对政府公共服务能力同样有着考验，为达减少人员聚集目的，还要保障政务办理不出现断档情况，各地政府积极大力推进“网上办”以及“掌上办”举措，诸多行政审批业务、社保缴纳业务、税务申报业务等均转到线上平台进行办理。
这不但便利了办事的群众，防止了奔波以及聚集，还对政府自身的数字化建构起到了反向推动作用，某些地方政府借着这个契机优化了网上办事的流程，整合了数据的资源，给未来提升行政效能、降低运行成本积攒了宝贵的经验。
便利背后的现实挑战
线上服务呈现出的火热情形靠后的地方，存有不均衡的状况还是非常明显的。不同的地理位置、不同的职能部门之间的线上服务的水平存在着比较大的差异。一些区域的平台操作繁杂、回应迟慢，使用者的感受不好，没有切实地处理掉群众的难题。
在部分公共服务领域当中，因涉及身份核验这一环节，以及材料原件审核这类复杂环节，所以完全实现线上化是存在法律障碍的、存在技术障碍的。这样的情况提醒着我们，线上迁移这件事绝不能是那种简单的“照搬线下”的行为，而是需要依据线上所具备的特点来开展流程再造工作、进行制度创新的。
新兴行业的监管跟进
在疫情这段时期，在线教育所处的商业服务范畴迎来了风口，紧接着，在线旅游所在的商业服务领域也迎来了风口，随后，在线心理咨询所属的商业服务范围同样迎来了风口。可是呀，在行业以比较快的速度发展起来的当口，各种各样的乱象相伴着滋生出来了。比如说呢，有一部分在线教育机构过分地吹嘘宣扬，同时课程质量呈现出好的坏的混杂在一起的状况；在线旅游平台出现了有关退改方面的纠纷这样的情况等等。
诸多现象将监管的滞后性暴露了出来，有关部门已然着手去制定规则，教育部出台了教育App备案管理办法，然而面临着日新月异的业态，监管法规及其手段需要持续予以更新，目的在于保护消费者权益，促使行业能够健康发展。
构建长效发展机制
疫情终究会过去，然而线上服务所呈现出的便利性以及韧性不应该消失不见。我们得思索怎样把应急举措转化成长效机制。这就需要服务提供方，不管是政府还是企业，切实树立起以用户为中心的意识，持续不断地优化产品。
关键更为突出的是，要于政策层面强化顶层之设计，使数字基础设施得以完善，将“数字鸿沟”予以弥合，并且立建完整适宜线上服务的法律法规以及标准体系。从而让线上服务并非只是非常之时的“备用选择项”，而是升级为提升社会总体运行效率这一“标准配备物”。
关于这场疫情致使全社会经历了一回大规模的线上服务体验，您所理解的哪种线上服务具备最大可能性在疫情结束之后留存下来，进而完全改变我们的生活习惯呢？欢迎于评论区去分享您的见解，同时也请进行点赞予以支持，以此促使更多的人能够加入到讨论当中来。
