疫情处于封控状态时，一位身患癌症的老人，其救命的药物，是怎样跨越三座城市，最终送到老人手上的呢？这个于2022年4月在昆山发生的故事，展现出社会组织在公共卫生危机期间，有着不可替代的补位价值——在常规渠道出现中断的情况下，专业的社工借助协作以及数字化工具，为弱势群体构建起了一张安全网。
非常之时的非常之险
2022年4月上旬，昆山施行静态管理，全市超160万居民生活步入暂停状态。封控降临猝不及防，诸多家庭尚未有机会储备物资。数据表明，昆山60岁及以上老年人口数量多于18万，其中独居、空巢老人数量接近2万。针对这些自救能力欠佳的群体而言，封控意味着买药无人帮忙跑腿，看病寻觅不到路径。
玉龙社区社工于昆山开发区在排查期间发现，赵老伯所经历的故事仅仅是极小部分，存在类似用药需求的老人数量众多，其中有的老人需要每周进行三次肾透析治疗，有的老人依靠胰岛素来维系生命，一旦出现断药情况便极有可能对生命构成威胁，而疫情致使平常的小事转变成为关乎生死的重大难题。
跨城接力送药记
昆山乐仁公益发展中心的社工，在接到赵老伯求助那一刻，他所需要的靶向药，仅仅只剩下两天的用量了。而这种药，它只能在苏州吴中区特定的指定药房才能买到。可是，赵老伯的子女被隔离在了外地，他的侄女，又不清楚具体的购买流程。于是，社工在当晚拨打了十几个电话，一个字一个字地去核对药名、剂量以及药房地址。
第二日清晨时分，苏州的同事冒着雨赶到吴中区去取药，陈霞爱心慈善基金会进行绿色通道的协调，吴中区医药商会对药品库存予以确认，药品借助跨城志愿者的接力，在当天下午就送到赵老伯手上了，这套后来得到巩固的跨城送药机制，于4月份总共为昆山居民配送紧急药品87单。
数字化需求响应机制
乐仁团队所开发的协作文档，在疫情期间成为了能快速响应的关键工具，社工借助电话排查，把服务对象的药品名称、所需数量以及紧急程度录入在线表格，所有参与其中的机构能够实时查看更新，该文档设置了12个字段，具体精确到取药地点、联系人以及志愿者接龙状态。
这种具备低成本特性的数字化方式，将信息不对称所带来的痛点予以解决。吴中区医药行业商会依据此情形提前做好备药举措，苏州儿童医院的医务社工同时对患儿需求展开对接工作，送药志愿者按照区域对路线进行分配。多方协作所形成的文档累计记录需求条目数量超过500条，完成比例为94%，平均响应时间从起初的24小时被压缩至6小时。
社区弱势群体防护网
4月3日起至18日，乐仁团队完成线上敲门达1500次以上，建立重点服务对象档案320份。玉龙社区年届76岁独身着居的张奶奶患有高血压，社工每日通过电话提醒其服药；蝶湖湾社区有脑瘫患儿需要康复指导，社工去链接线上特教相关资源；孔巷社区存在视障人士无法下楼去做核酸的情况，志愿者予以提供一对一接送服务。
对于心理危机，团队联系了12名持有证书的心理咨询师，开通了三条心理援助专线。锦绣社区有一位处于居家隔离状态的初三学生出现了焦虑失眠的情况，咨询师持续7天开展线上疏导工作。社区工作者表示，心理干预使得居民投诉率降低了将近四成。
线上小组激活社区互助
众多亲子家庭所开展进行的豆子发芽观察这一有意思的活动，成功吸引了56个家庭保持连续14天进行打卡，孩子们每日都去及时拍摄豆苗生长的那些照片，家长们则是在群里踊跃分享烹饪的各种食谱，原本彼此相互陌生的邻居因为一盆小小的豆苗逐渐熟络起来，之后开始趋向于主动去交换蔬菜种子以及阳台种植丰富的经验。
收到困境儿童投稿的云上才艺展有着83份稿件，内容涵盖从钢琴演奏到手工折纸等方面，其相关视频点击量超过2万次。低龄长者参与的舞林大会于每天早晨六点半开播，67岁李阿姨表示，对着屏幕跳操相较于一个人闷在家里要开心许多。这些线上小组为储备很可能出现的长期封控状况下的社区自组织能力起到了作用。
行业生态共建的昆山经验
自2月开始，乐仁团队开启编写疫情防控操作指南工作。应急药品跨城配送指南将37个关键节点予以细化，其中涵盖药品冷链运输标准，志愿者二级防护规范，跨区域通行证申领流程。当下，这份指南已为苏州多家社会组织所采用。
针对同行机构资金链紧张这一情况，团队举办了三场线上筹款方面的分享会，邀请来自深圳、成都的那些公益人去分享应急筹款相关经验员工失焦问题借助每日晨会制度得以解决，15家机构的72名从业者维持着工作节奏。这种具有行业互助性质的模式，使得昆山社会组织在疫情期间并无一家出现停摆状况。
这场历经较长时间的抗疫行动，昆山的几十家社会组织，投入了四百多名专职社工，服务范围涵盖全市十二个区镇。 当城市处于静默状态时，是这些人让处于弱势状况群体体会到：药品短缺时有人送药，遭遇困难时有人帮忙，内心恐慌时有人陪伴。 要是你身为社区工作者或者志愿者，在面临紧急情形时会优先对哪些人群构建服务档案？ 欢迎在评论区域分享你的看法，点赞并转发以便让更多人看见社会组织的专业价值。
