在疫情那段时期，出行存在没完没了的形形色色不便之处，特别是在乌鲁木齐地窝堡国际机场，有一位情况特殊的旅客所面临的艰难处境，被工作人员凭借着细致用心以及温暖情意给妥善解决了。
突发状况下的旅客困境
2021年8月20日，一名从高风险地区来到乌鲁木齐的旅客移交给了机场旅客服务部，根据那时防疫规定，他得接受闭环管理，没办法自由活动，这位旅客此次行程目的是接年幼孩子回内地上幼儿园，还要看望年迈的父母。
本打算由他亲自去办理他孩子的值机手续，然而闭环管理致使他没办法进入出发大厅了。他的父母岁数比较大，对机场流程不熟悉，不能独自把值机完成。开学的日期快要到了，时间很紧迫，旅客们在专用休息区内万分焦急，不知该怎么去解决这个难题。
工作人员主动察觉需求
职员赵虹于中转服务中心接收旅客之际，敏锐察觉到其神情里的焦虑，她并非简单施行交接流程，而是主动上前问询旅客是否需求协助，这般主动关切的体态，变成了后续所有服务得以推进的关键起始点。
凭借耐心沟通，赵虹详尽知晓了旅客遭遇的特殊难处，孩子要办理值机，父母需获指引，旅客自身无法走出隔离区。她很快察觉到，这得靠跨区域的协调与助力，不是单个岗位能够搞定的。
迅速启动协调机制
处于封闭管理状态，不能离开工作区域的赵虹，没有推诿，马上联系了中心调度岗位，说明了情况的特殊性，还强调了紧迫性。调度岗在知晓详情之后，快速安排了一名能在公共区域活动的工作人员给予支援。
被指派的这名工作人员接到任务，紧接着第一时间去往出发大厅，着手寻觅旅客的父母以及孩子。机场里人流数量众多，寻觅特定的旅客可不是一件容易的事情，然而工作人员依据旅客所给出的体貌特征描述，不焦躁地在约定区域附近逐个进行排查。
跨区域协助办理手续
在出发厅，工作人员顺利地找到了两位老人以及小朋友，他先使老人的情绪得到了安抚，向他们告知其儿子当下是处于安全状态的，仅仅是依照防疫规定被暂时隔离了，之后，他带着孩子的证件，去往值机柜台，代其办理了登机手续。
在办理的进程当中，相关工作人员认真细致地核查了航班的具体信息、座位的相关要求，并且朝着老人阐释说明了登机牌的各个不同部分。鉴于老人行动存在不便之处，该工作人员还帮忙协助整理了老人随身携带的那批行李，以此保证文件证件都被放置在易于取用的位置上面。
安排特殊的远程见面
办理完值机手续之后，工作人员给出了一条令人心里感到温暖的提议：引领老人以及孩子去到进港厅那儿，使得他们可以跟处于隔离区域内的旅客开展远距离的相见。尽管隔着玻璃门还有安全距离，没办法直接进行交谈，然而双方是能够看到对方的。
在隔离区内的旅客，从远处望见父母与孩子安然无恙的身影，心里一块大石头落了地，虽毫无言语交流，然而目光眼神的交汇以及手势动作的比划，传达出彼此的牵挂之情与安慰之意，这一短暂的见面场景，大幅度地舒缓了旅客的焦虑情绪。
安全完成护送交接
当见面完毕之后，工作人员护领着两位老人离开了机场，并且对他们回家的注意事项进行了叮嘱。紧接着随后，他带着小朋友经过安全检查，一路上护送到登机口才停下，亲手将孩子交到已经在登机口等候的旅客手里。
接到孩子的旅客，不断地朝着工作人员表达谢意，夸赞机场服务周到贴心。在整个过程里，工作人员严谨地遵循了防疫规定，所有环节都于安全防护的状态下达成，既化解了旅客的实际难题，又未引发任何防疫风险。
于疫情这段时期，像这般需要特殊予以帮助的旅客并非鲜见。机场在严格去执行防疫相关政策之际，怎样能够更好地去体察以及满足旅客的人性化方面需求，这是提升服务质量的关键所在。您觉得还有哪些服务细节能够进一步去优化，用以帮助处于类似困境当中的旅客呢？欢迎分享您的看法，并且也请点赞去支持这份暖心的服务故事。
