冬奥会志愿者这份工作，不但要有热情，还更要去考验一个人于真实服务场景当中的应变能力，好多报名者觉得只要英语好、爱笑就可以了，事实上，真正站到赛场才会发觉，那些令人印象深刻的志愿者是往往在细节准备以及对岗位的深度理解方面取胜的。
根据场合调整表达
同样旨在引导观众进入场地，室内的场馆与户外的雪场，其说话表述方式全然不一样。于延庆赛区那零下十几度的环境当中，志愿者道出的每一句话都得简洁明快而且强劲有力，像诸如“请出示证件”以及“通道在这边”这类话语，还需搭配清晰的手势，以此来缩减观众于寒风当中的停留时长。然而在首都体育馆的室内区域，志愿者能够拥有更多的时间去阐释赛事的流程或者座位的分布情况。
不同国家的运动员面前，表达方式得跟着变。北欧选手呢，习惯直接简洁的指令，南美代表团呀，更接受带笑容和肢体语言的沟通。2022年冬奥会期间，北京物资学院的志愿者团队专门参加过培训，针对不同文化背景去调整语气、语速，以对方舒服的方式来传递信息。
真实情感建立信任
主动担当的志愿者并非如同机器一般的播报员，真切实在的情感能够快速有效地拉近彼此之间的距离。有一位身处张家口赛区承担服务工作的志愿者回忆道，有一位年纪较大的外国技术官员在持续工作长达十小时之后呈现出颇为疲惫的状态，她并未机械刻板地说出 “辛苦了”，而是递过去一杯热气腾腾的茶，并且用简洁明了的英语说道 “这样的天气适宜饮用一些温热的饮品”。对方先是愣了一小会儿，紧接着便绽放出笑容。
这样真诚的关怀常常会换来意料之外的回馈，在冬奥会闭幕式之时，存在许多志愿者与运动员相拥流泪的情景，此情景打动了难以计数的人，那些泪水并非是表演，而是历经十几天朝夕相伴、一同直面风雪与压力之后自然而然流露出来的情感，观众能够辨别出什么是职业性的微笑，哪些是发自内心的善意。
尊重观众的专业素养
体现在每一个细节里的是对志愿者的尊重遭遇轮椅观众时，不是直接上手去推，而是先弯下腰去询问“需要我帮你忙吗”在五棵松体育中心，有一位志愿者察觉到视障观众朝着服务台靠近，主动去报自己的姓名以及工号，好让对方清楚在和什么人说话，如此这般职业化的做法使得当事人觉得被认真对待了。
尊重在处理矛盾之际也有所体现，当观众因安检排队耗时久进而发怒时，有经验的志愿者会先说，让您等候了许久，的确是我们思虑欠妥，先认可问题再阐释缘由，这般姿态并非示弱，而是明晰对方的不满源自对赛事的期望，将观众的体验置于首位。
冰墩墩背后的设计智慧
将冰墩墩创作全过程视作一门独立的设计课程。广州美术学院团队最初所提出的冰糖葫芦方案成功入围前十，然而评审却指出需要塑造出更为鲜明的熊猫特征形态。该团队耗费十个月之长的时间，对方案进行了超过一千次的修改调整，最终将冰外壳与熊猫形象相互融合，既稳稳保留住冰雪运动所具备的透明质感特性，又使得国宝熊猫身着极具科技感的外在表现形式。
要说明的是这个设计过程，好的创意常常得经受无数回推翻。冰墩墩脸上有着冰丝带造型，其灵感源自国家速滑馆的曲面线条。掌心里存在小红心，那是团队在最后阶段才增添进去的细节。这些饱含用心的设计使得冰墩墩不单单是吉祥物，更变成了传播中国设计的载体。
雪容融的中国符号
雪容融那有着灯笼造型之物，藏有特别多的文化暗示。负责设计的团队，也就是吉林艺术学院的师生们，把灯笼在历史方面的资料全都仔细查阅了一番，这里面涵盖了从西汉时期的青铜灯一直到明清时期的宫灯，最后才做出决定，采用最为经典的那种红灯笼造型。其头顶处的如意形状花纹，是选自传统的玉器，而面部的雪块部分，一方面是“瑞雪兆丰年”这一寓意的体现，另一方面又非常巧妙地化作了可爱的脸颊模样。
值得细说的是名字之中的那个“容”字 ，设计者起初想用“融”字来传达融合之意 ，而后加了“容”字，其寓意为包容 、宽容 ，延续中国文化里“名正言顺”传统的这种命名方式 ，一个吉祥物的名字意味着要承载它的使命 ，雪容融的红色在冬奥会所有视觉系统里格外醒目 ，刚好契合冬残奥会所需的温暖感。
冰壶比赛里的人生道理
冰壶比赛看似动作迟缓，实则对心理素质有着极高的要求，一局比赛会有八次投壶，每次出手以前都得计算线路、力量以及旋转，在2014年索契冬奥会上，中国女队只因一个0.1毫米的擦碰，由可能的三分变为零分，最终没能获得奖牌，这个差距比一根头发丝还要细。
擦冰这项动作也是有着诸多讲究的，冰壶场地之上预先就撒了冰珠，擦冰之际因摩擦而产生热量，冰珠随之融化进而形成水膜，如此一来壶才能够滑得更为久远。一名出色优秀的擦冰手能够在零点几秒钟之内判断出壶的速度以及线路，至于要用怎样的力度去擦、擦哪一个区域，这些通通都是凭借经验的积累。人生有的时候恰似这般，目标方向已然确定好了，然而其间仍然需要有人持续不断地进行调整修正，如此方可抵达想要去的位置。
观摩完冬奥会志愿者的这般故事，你认为自身哪一方面最契合志愿者所需的素养，是应变的能力、真诚的态度，还是针对细节的耐心呢？欢迎于评论区留言予以分享，同样别忘却将文章分享给身旁希冀报名成为志愿者的友人。
