春运时段开车驶上高速，最担忧堵于路途、ETC 出现故障、寻觅不到路况资讯。齐鲁交通发展集团依据全省统一安排，预先做好了春运保障筹备，以下这些关键消息能够助力你少走冤枉路、平安抵达家中。
ETC办理和故障处理指南
众多车主反馈ETC办理存在困难、使用时会出现问题，事实上，齐鲁交通于全省各个地市均设有ETC客服网点，你携带身份证、行驶证以及车辆登记证就能在现场办理，线上开卡更为便利，借助京东金融提交申请，客服人员会直接前来上门安装，2019年春运之前，我省ETC车辆通过率维持在98%以上，通行效率显著高于人工收费。
倘若你的ETC没办法正常去使用，常见的缘由存在两个，第一是车道的设备出现了故障，第二是跟车距离太近致使识别出现偏差。碰见设备的事情能够拨打全省统一的客服热线96669，工作人员会即刻去修复。通行的期间要依照限速来行驶、和前车保持恰当距离。特别进行提醒，取消鲁苏省界收费站之后，ETC车辆要是从人工车道进去，一定得领取CPC复合通行卡，到出口走人工车道去缴费。
96660服务热线全天在线
2018年4月起启用的齐鲁交通96660出行服务热线，接听电话已超70万次，其中人工接听705823件，自助语音播报88061件。该热线不但解答咨询，还能迅速联系清障人员处理事故。春运期间，热线24小时有人员值守，遇到任何高速问题均可直接拨打。
智能客服自行播报功能已然上线，收费站当下路况信息一经查询便可知晓，你仅需依据语音提示去操控，便能够听闻最新路况，针对清障救援、投诉建议等繁杂问题，人工客服会详尽记录并跟进予以处理，齐鲁交通作出承诺，所有来电均会于第一时间作出响应，保障你的问题得以及时解决。
齐鲁通APP让路况查询更简单
为公众专门打造出行服务平台的齐鲁通APP，是齐鲁交通推出的，打开它，全省实时路况电子地图能查看，突发事件、养护施工、收费站状态以及异常天气等信息在上面清晰标注着，所有数据滚动更新，最新路况一眼就能看清，这款APP还支持鲁通卡手机充值以及高速e行注册，无需再跑去线下网点。
齐鲁交通可通过收费站内外广场，以及道路上的可变情报板，实时发布最新路况，除了APP之外哦。同时呢，齐鲁交通身为“中国高速公路出行信息服务联盟”成员，会参与交通部路网监测与应急处置中心的新媒体直播，进而为公众提供权威并直观的出行信息。春运时间段，建议你在出门以前先去查一下路况，以此避开拥堵路段。
春节免费通行时间怎么算
春节那段时间，7座以及7座以下的小型客车免费通行的政策会继续施行。免费通行的时间是按照车辆通过收费站出口车道的时间来确定的，并非依据进入高速的时间进行计算。换句话讲，只要你是在免费的时段之内驶出高速，那么就能够享受到免费。要是你在免费期的最后一天晚上12点之前没办法及时驶出高速，那么建议你在附近找个收费站先驶离高速，以免被收取全程的费用。
春运阶段，收费站设有用于回收通行卡的箱子。需把从入口处领取来的通行卡投放至回收箱内，或者交给现场的工作人员，切勿带走。在免费时段，收费站采取针对小型客车不发放通行卡，而是直接抬杆允许通行的方式，这种方式使得通行效率颇高。但要留意：从入口处进入且走人工车道的ETC车辆，必定要领取CPC复合通行卡，在出口处若走人工车道缴费，ETC卡能够当作支付卡来使用。
收费站拥堵怎么办
春运时段，车辆进行集中出行，恶劣天气状况以及突发事故存在，收费站着实易于出现堵车情况。齐鲁交通会预先监测车流量大的收费站，及时发布相关信息并且启动应急保畅方案。当车流量急剧增加时，收费站会增开复式收费车道，运用便携收费系统，启用潮汐车道，快速对车辆进行放行。
各个收费站将会把车道全部开启，全体工作人员都会上岗，去进行行车引导工作，解答问询问题，维护现场秩序以及开展爱心帮扶活动。机电设备以及标识标线每天都要进行巡查，常用的容易损坏的部件要提前做好储备。融雪剂这类应急物资也储备了充足的量，以此在最大程度上降低恶劣天气所造成的影响。在免费期间会设置小型客车专门使用的通道，客车和货车要分车道行驶，以此提升通行的速度。领导带班以及24小时值班的制度会被严格执行落实，保证突发事件能够在第一时间得到处理。
服务不满意可以投诉
齐鲁交通发展集团秉持的核心价值观为“畅行齐鲁、传播文明、诚信服务、回报社会”，要是你对收费、养护、路管、信息部门以及工作人员的服务未感到满意，那么能够随时拨打96660服务热线去投诉，所有投诉均会在第一时间予以处理解决，不会出现拖延推诿的情况。
在春运时期，齐鲁交通会借助24小时实时路况发布，重点施工时段出行指南，重大节假日出行预测，安全行车提示等各类信息，从全方位角度保障你的出行安全。各个收费站也会给予如问询、答疑、爱心帮扶等诸多便民服务。要记住96660这个号码，但凡碰到路况咨询情，清障救援况，亦或是服务投诉情，均能够拨打这个电话。
针对以上所提及的各项服务，你认为哪一项是最为具有实际效用的呢？欢迎于评论区域之中分享你在春运期间出行的相关经历，并且也千万不要忘记去进行点赞操作，而后将其转发给予更多有需求的朋友们。
