如今做电商，表面上好像是坐在家里数着钱，可实际上有不少人正被一类人紧紧盯着，生意没办法安宁，生活也没办法安宁。这类人就是职业打假人，他们在规则的边缘徘徊游走，变成了许多中小卖家躲不掉的噩梦。
藏在规则里的生意
二者截然不同，普通消费者买到问题产品，要求退换货或者要求赔偿，事情便到此为止。职业打假人和之相差甚远，他们将此当作营生，专门钻研法律法规，在电商平台大量寻觅，专门寻找那些宣传用语不符合规范、标签有暇疵的商品。
在2023年的时候，杭州有一位从事茶叶售卖的店主，碰到了这样的事情。有一方下单购买了价值三千块钱的茶叶，在签收货物之后，当即指出包装上面竟然没有生产日期，进而要求依据食品安全法给予十倍的赔偿。店主拿出了进货凭证，以此来证明茶叶是从正规渠道而来的，然而对方根本就不听，直接朝着市场监管局进行了投诉。
这类人手中常常攥有多个平台的账号，其所下订单的地址广泛分布于全国各地。他们清楚知晓每个平台的赔付规则，明白怎样投诉会致使卖家最为难受。诸多小卖家根本就没有精力去应对这种专业级别的找茬行为，只能无奈认栽赔钱。
小卖家成主要目标
具备齐全法务团队的大品牌，有着严格的产品审核，职业打假人难以从中找到可乘之机。刚起步的个人卖家以及小企业才是真正受影响的对象。他们对于广告法和标签标识规定了解甚少，在商品描述时稍不留意就触犯了相关规定。
一名身处郑州、从事手工零食制作的宝妈，在2024年年初的时候，被职业打假人给盯上了，其中一方表明她所售产品的详情页提到了“纯天然无添加”，然而在实际包装里有一款产品用到了少量白糖，这属于虚假宣传，最终她赔付了五千元，把半个月的利润都赔进去了。
诸多小卖家，为将目光吸引，偏好选用此类词汇，有“最好”，有“第一”，还有“顶级”这些，而于广告法范畴之中，此当属绝对化之用语，是禁止使用的。职业打假人正瞅着这般漏洞，去截图以取证，而后开展批量购买行为，随之逐个进行投诉。历经一个月时间，其收入相较于普通上班族而言，要高出许多。
平台态度暧昧不明
电商平台针对职业打假人的态度存有矛盾之处，一方面，这些人的确能够协助平台清除部分违规商品，进而提升整体质量，另一方面，过多的恶意投诉也会对平台生态产生影响，致使商家怨声载道。
2023年，被某头部电商平台公布的数据表明，全年所处理的恶意投诉数量超过了两百万起，当中有相当一部分是源自职业打假群体，该平台开发了专门的识别系统，尝试去拦截那些反复投诉同一类问题的账号，只是效果不太理想。
海量投诉需平台审核人员每日处理，难以逐条数算是否为恶意投诉。只要投诉契合规则，他们便只好依流程处置。诸多卖家申诉无果，最终只能无奈自认倒霉。平台间或会封禁几个明显过分的账号，然而职业打假人换个伪装却又来了。
法律边界越来越清晰
在过去的几年当中，法院以及市场监管部门针对职业打假的态度正逐步地发生着变化。在早期的时候，各个地方所做出的判决并不一致，存在着一部分支持十倍赔偿的情况，同时也存在着一部分不支持十倍赔偿的情况。而到了如今，有更多的法院开始着手区分普通消费者与职业打假人，对于职业打假人不再给予无条件的支持。
上海有一位律师，他专门对相关案例做过整理，他发现，自2022年往后，许多地方法院在进行判决之际，会去审查原告是否频繁打官司进行索赔，要是这样的话，法院有可能认定其并非普通消费者，进而不支持惩罚性赔偿，而这一变化致使职业打假人的胜算降低了许多。
法律执行所需时间存在，基层市场监管人员面对投诉时，有着必须处理的要求，不能直接拒绝，诸多职业打假人就借此点，专门挑选那些怕麻烦的小商家下手，迫使他们进行私下和解并赔钱，一场官司进行下来成本过高，大多数卖家情愿花钱来消除灾祸。
恶意索赔手段升级
如今的职业打假人不再是独自行动了，他们构建群组来交流经验，分享哪些商家易于着手，哪个平台审核较为宽松，有人专门从事寻找漏洞的工作，有人负责进行下单操作，还有人负责投诉以及谈判，分工明晰。
在2024年年初的时候，广东有一个售卖电子产品的店铺，遭遇了团伙式的打假情况。那一方有十几个人，他们同时去下单同一一款产品，接着一块儿进行投诉，表示功能与描述不相符。该店铺在一夜之间收到了十几个投诉，其账号权重有所下降，流量也急剧暴跌。店主最终花费了两万块才将这件事情摆平。
更厉害的是，有一些人会在商品当中做一些手脚，比如说把食品买回去之后给自己添加一些异物，然后再来拍摄视频进行投诉。这样的恶意陷害使得商家根本无法防备，难以抵御。普通的消费者是很难去判定出真假与否的，商家只能够自己去证明自己是清白的，然而往往是没有办法说清楚其真实情况的。
卖家如何自我保护
碰到职业打假人时，卖家没办法寄希望于他人来保护自身。最为关键的办法是进行规范经营，将每一个细节都落实到位。产品的标签，宣传的用语，售后的承诺，都得依照法律法规去检查一番。
有家在山东从事家纺生意的老板，吃过苦头后，特意聘请了知晓法律的人士，对每件商品的详情页进行审核。历经两年时间，虽说花费了一部分资金，然而再也未曾遭受职业打假人的困扰。他讲道，那些人好似苍蝇一般，找不到有缝隙的蛋，便无法叮进去。
碰见职业打假别慌张，留存好全部证据，涵盖聊天记录、快递单据、进货凭证。一旦对方明显属恶意，可拒绝私了，走正规法律途径。虽说流程麻烦，却能让对方晓得你并非软柿子。电商协会与律师能给予协助，别独自硬撑。
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