防疫期间，物业公司处于一线位置，然而社会关注度远远比不上医护人员以及社区干部，他们默默承担起合同之外范畴的职责，却于物资方面、权责方面、成本方面陷入多重困境之中，这种价值与处境的落差恰恰是当下最值得被看见的行业真相。
抗疫前线物业扛起法外责任
从2020年初武汉实施封城开始，一直到2026年初各地对零星散发病例展开处置之时，在全国七十多万个住宅小区、写字楼以及产业园区当中，足足有着三百多万物业一线员工成为了社区防疫的实际执行者。在北京朝阳区的某一个封控小区内，物业项目经理张伟带领着三十多号人，持续十四天睡在了办公室里，除了进行日常的保洁维修工作之外，还需要配合街道方面进行转运垃圾、配送物资以及安抚业主情绪的工作。这些工作，没有任何一份物业服务合同曾经写有所涉及，同时也没有哪一个业主能够提前进行预知，然而他们就是如此去做了。
无论是国企性质的物业，还是属于私人范畴的物业，在新冠疫情的这种情形之下，不存在企业性质方面的区分。广州有一家民营物业公司的负责人跟我讲，他们所负责管理的二十多个小区，在春节之前进行紧急采购口罩、消毒液，花费了八十多万元，这笔资金并不在年度预算之内，并且也没办法向业主临时额外收取。行业调研所得到的数据表明，到2025年的时候，全国处于百强的物业企业在防疫相关方面的支出，平均占据全年净利润的百分之十二，然而绝大多数的企业并没有因为这样而降低服务的标准。
成本压力下收入端意外坚挺
物业行业的收入模式，于此次疫情里，呈现出少见的抗跌特性，住宅物业费乃按年或者按季进行收取，合同周期一般一签便是一年，业主不会鉴于居家隔离便不缴纳费用，相反地，因目睹保安在进行体温测量、保洁在开展消杀行动，缴费的意愿反倒有所提高，重庆有一家物业集团的财报表明，在2025年疫情时期住宅物业费的收缴率同比居然高出了两个百分点。
损失主要源于非住宅板块，写字楼空置期变长、商场客流量急剧减少，这直接致使商业物业的物业费缓缴乃至减免的诉求有所增加，更隐匿的压力出自房地产母公司，某top二十房企旗下的物业公司，仅2025年上半年应收开发商的开办费、空置房物业费就有一千两百万没能到账，而这类关联交易通常是物业公司关键的现金流补充。
防疫一线暴露物资人员双重短板
处在2022年上海疫情时期，好多物业保洁员在没防护服情形下进入封控楼栋去收集垃圾，之后被判定成密接，致使整个项目陷入瘫痪状态。这类事件在全国好多地方不断重复出现。物业是不属于医疗卫生体系范畴的，是没有防疫物资优先采购权的，到了2025年年底寒潮侵袭的时候，华北地区好多小区门岗保安依旧戴着普通棉布口罩去查验健康码。
在员工方面，心理防线相较于物资而言，显得更为脆弱。杭州有一家物业公司做过统计，在疫情的这三年时间里，一线员工的流失率，最高的时候达到了百分之四十五。在离职面谈当中，七成的人提到了“累”，还有“不被理解”，另外还有“害怕感染”这些情况。为了能够稳住队伍，企业没有别的办法，只好增加临时补贴。深圳的部分项目，给处于封控区的保洁员，开出了每天五百元的特殊津贴。而这笔钱，大部分都是由企业自己来承担的，地方政府的补贴覆盖比例还不足两成。
政企信息不同步让物业两头受气
时间来到2026年1月，天津的某个小区里出现了确诊病例的密接者，物业是从业主的朋友圈当中知晓这个消息的，此时街道的正式通报还处于走流程的阶段，在业主群里面有人责问物业为何要隐瞒情况，门岗的保安被阻拦着不让下班，类似这样的情形在过去的几年里反复地出现，政府的疫情通报体系常常将物业当作末端的执行单位，而非是那种需要同步信息的合作伙伴。
还体现在复工审核这儿的信息不对称，2025年那时春天的时候，南京某商务楼宇物业，按街道要求提前做好了复工准备，入驻企业的复工申请，在区级层面被压了好几天，企业主每天打电话，质问物业为啥不开门，物业既不敢擅自放行，又没办法左右审批进度，很多项目经理都经历过这种夹板气。
数字技术落地快但痛点仍在
疫情促使下，非接触服务加快普及，郑州有一家物业公司，在2024年的时候上线了无人配送车，用来给居家隔离的住户送快递、送菜，一趟能装两百斤，每天让保洁员进入封控区少四到五次。成都某小区启用高空抛物智，能监测系统后，居民对于飞沫传播的投诉降低了六成。
但技术并非能解决所有问题的万灵药，老旧小区改造进度滞后，5G 信号覆盖存在不完善之处，人脸识别门禁在部分业主眼中涉及侵犯隐私，苏州某街道统一更换智能门禁后，三十多户老人因不会使用手机授权，连续一周只能跟随邻居进出，技术落地所考验的从来都不是设备自身，而是物业有无耐心去做适合老年人的调试。
政策窗口期行业寻求身份重塑
物业的价值，因疫情，让社区治理各方予以重新审视。在2023年，国家卫健委所出台的基层公共卫生应急能力标准当中，物业服务企业首次被纳入社区防控参考体系。深圳于2025年修订物业管理条例之际，增添了疫情等突发事件里物业的职责边界条款，明确规定街道办理应提供必要的物资以及经费支持。
但这仅仅是开端。在全国范畴内，存在着数量众多的城市，并未将物业归入应急物资保障范畴，物业员工直至如今都不属于重点人群，核酸检测以及疫苗接种的优先级处于靠后的位置。物业行业正在发出呼吁，要从“生活服务业”提升为“生活必需行业”，这不仅仅是名分方面的问题，更关联到下一次突发事件降临之际，那些在寒夜中守护大门的人，是否能够拥有口罩以及热饭得以食用。
防疫历经三年多，你认为自身所处小区物业于防疫这段时期所做之事里，最为暖心或是最为欠妥的一回事情是个啥，欢迎于评论区留言去分享你的观察，并且也请将文章转予那些曾为小区而奔忙过的物业工作者！
